
Vous avez des questions sur la planification de votre prochain voyage ? Hôtel Imperial Laguna Faranda Cancún
Blog Hôtel à Cancun
Vous avez des questions sur la planification de votre prochain voyage ?
Mars 19 2025
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Bonjour ! 😊
Nous savons que la planification d'un voyage peut susciter de nombreuses questions, mais pas d'inquiétude ! Nous sommes là pour vous aider.
Nous avons préparé une liste des questions les plus fréquentes pour que votre expérience à l'Hôtel Dos Playas soit la plus agréable possible. Si vous avez d'autres questions, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Voici quelques questions et réponses qui pourraient vous aider :
1. Quelle est la politique d'annulation de l'hôtel ? À l'Hôtel Dos Playas, vous pouvez annuler votre réservation sans pénalité jusqu'à 7 jours avant votre arrivée (selon le fuseau horaire de l'hôtel réservé) et vous serez remboursé à 100 %. Si vous annulez après ce délai, une pénalité de 100 % du séjour total sera appliquée. Pour annuler, veuillez contacter directement notre équipe Réservations pour une assistance personnalisée.
2. Que signifie « Politique de non-remboursement » ? Cela signifie que si vous annulez après le délai autorisé, vous ne pourrez pas être remboursé. À l'Hôtel Dos Playas, les annulations tardives, les non-présentations et les départs anticipés entraînent une pénalité de 100 %. Cela inclut les vols retardés, les problèmes d'immigration ou les documents non valides.
Recommandation : Pour éviter tout contretemps, nous vous suggérons de souscrire une assurance voyage couvrant ces éventualités.
3. Quelle est la politique de force majeure ? En cas d'événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des pandémies ou des restrictions gouvernementales, nous appliquerons cette politique pour vous aider. À l'Hôtel Dos Playas, nous vous informerons à l'avance si un tel événement nous empêche de vous fournir le service. Dans ce cas, nous vous proposerons des options telles que le report de votre séjour ou un remboursement partiel ou total, selon la situation.
4. Comment puis-je modifier ma réservation si j'ai effectué ma réservation via une agence ou une plateforme en ligne ? Si vous avez réservé via une agence de voyages ou une plateforme en ligne, vous devez les contacter directement, car chaque canal a ses propres conditions générales. Si vous avez réservé directement auprès de nos agents ou sur notre site web officiel (dosplayas.com), veuillez contacter notre service des réservations. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider pour toute modification nécessaire.
5. Puis-je réserver avec une carte de crédit ou de débit ? Bien sûr ! N'oubliez pas que, pour des raisons de sécurité, le nom du titulaire doit correspondre à celui de la personne ayant effectué la réservation. Dans le cas contraire, le paiement sera considéré comme invalide et la réservation sera annulée. Pour faciliter la procédure, nous vous recommandons de présenter la carte utilisée pour le paiement ainsi qu'une pièce d'identité officielle.
6. À partir de quel âge une personne est-elle considérée comme mineure ?
o En formule Chambre seule, les enfants jusqu'à 11 ans séjournent gratuitement.
o En formule Petit-déjeuner ou Tout compris, les enfants sont considérés comme des enfants âgés de 7 à 12 ans.
o Les personnes de 13 ans et plus sont considérées comme des adultes.
Il est important de présenter une pièce d'identité officielle pour prouver leur âge. Si un client a plus de 12 ans et a été enregistré comme enfant, la différence correspondante devra être réglée. Pour toute question, notre équipe de réception se fera un plaisir de vous aider.
7. La taxe de propreté est-elle obligatoire ? Oui, cette taxe est exigée par la municipalité afin de préserver la beauté de la région. Le coût est de 79,38 MXN par nuit et par chambre, payable directement à l'hôtel. Cette taxe est utilisée pour le nettoyage des plages, la protection de l'environnement et d'autres programmes de conservation afin que vous puissiez profiter d'un environnement propre et sûr.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre note d'information : « Tout ce que vous devez savoir sur le droit à l'assainissement environnemental ».
Nous espérons que ces informations vous aideront à planifier votre voyage en toute sérénité ! Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
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Nous savons que la planification d'un voyage peut susciter de nombreuses questions, mais pas d'inquiétude ! Nous sommes là pour vous aider.
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Voici quelques questions et réponses qui pourraient vous aider :
1. Quelle est la politique d'annulation de l'hôtel ? À l'Hôtel Dos Playas, vous pouvez annuler votre réservation sans pénalité jusqu'à 7 jours avant votre arrivée (selon le fuseau horaire de l'hôtel réservé) et vous serez remboursé à 100 %. Si vous annulez après ce délai, une pénalité de 100 % du séjour total sera appliquée. Pour annuler, veuillez contacter directement notre équipe Réservations pour une assistance personnalisée.
2. Que signifie « Politique de non-remboursement » ? Cela signifie que si vous annulez après le délai autorisé, vous ne pourrez pas être remboursé. À l'Hôtel Dos Playas, les annulations tardives, les non-présentations et les départs anticipés entraînent une pénalité de 100 %. Cela inclut les vols retardés, les problèmes d'immigration ou les documents non valides.
Recommandation : Pour éviter tout contretemps, nous vous suggérons de souscrire une assurance voyage couvrant ces éventualités.
3. Quelle est la politique de force majeure ? En cas d'événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des pandémies ou des restrictions gouvernementales, nous appliquerons cette politique pour vous aider. À l'Hôtel Dos Playas, nous vous informerons à l'avance si un tel événement nous empêche de vous fournir le service. Dans ce cas, nous vous proposerons des options telles que le report de votre séjour ou un remboursement partiel ou total, selon la situation.
4. Comment puis-je modifier ma réservation si j'ai effectué ma réservation via une agence ou une plateforme en ligne ? Si vous avez réservé via une agence de voyages ou une plateforme en ligne, vous devez les contacter directement, car chaque canal a ses propres conditions générales. Si vous avez réservé directement auprès de nos agents ou sur notre site web officiel (dosplayas.com), veuillez contacter notre service des réservations. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider pour toute modification nécessaire.
5. Puis-je réserver avec une carte de crédit ou de débit ? Bien sûr ! N'oubliez pas que, pour des raisons de sécurité, le nom du titulaire doit correspondre à celui de la personne ayant effectué la réservation. Dans le cas contraire, le paiement sera considéré comme invalide et la réservation sera annulée. Pour faciliter la procédure, nous vous recommandons de présenter la carte utilisée pour le paiement ainsi qu'une pièce d'identité officielle.
6. À partir de quel âge une personne est-elle considérée comme mineure ?
o En formule Chambre seule, les enfants jusqu'à 11 ans séjournent gratuitement.
o En formule Petit-déjeuner ou Tout compris, les enfants sont considérés comme des enfants âgés de 7 à 12 ans.
o Les personnes de 13 ans et plus sont considérées comme des adultes.
Il est important de présenter une pièce d'identité officielle pour prouver leur âge. Si un client a plus de 12 ans et a été enregistré comme enfant, la différence correspondante devra être réglée. Pour toute question, notre équipe de réception se fera un plaisir de vous aider.
7. La taxe de propreté est-elle obligatoire ? Oui, cette taxe est exigée par la municipalité afin de préserver la beauté de la région. Le coût est de 79,38 MXN par nuit et par chambre, payable directement à l'hôtel. Cette taxe est utilisée pour le nettoyage des plages, la protection de l'environnement et d'autres programmes de conservation afin que vous puissiez profiter d'un environnement propre et sûr.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre note d'information : « Tout ce que vous devez savoir sur le droit à l'assainissement environnemental ».
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