У вас есть вопросы по планированию следующей поездки? Отель Imperial Laguna Faranda Cancún в Канкун

Мы знаем, что планирование поездки может вызывать много вопросов, но не волнуйтесь! Мы готовы помочь.
Мы подготовили список наиболее часто задаваемых вопросов, чтобы сделать ваше пребывание в отеле Dos Playas максимально приятным. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, наша команда будет рада помочь вам.
Вот несколько вопросов и ответов, которые могут быть вам полезны:
1. Какова политика отмены бронирования отеля? В отеле Dos Playas вы можете отменить бронирование без штрафных санкций не позднее чем за 7 дней до заезда (в зависимости от часового пояса забронированного отеля), и вам будет возмещено 100% стоимости. При отмене бронирования после этого срока взимается штраф в размере 100% от общей стоимости проживания. Чтобы отменить бронирование, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой бронирования для получения персональной помощи.
2. Что означает «Политика невозврата»? Это означает, что если вы решите отменить бронирование после истечения разрешенного срока, вы не сможете получить свои деньги обратно. В отеле Hotel Dos Playas за позднюю отмену бронирования, неявку и ранний выезд взимается штраф в размере 100%. Это касается таких ситуаций, как задержка рейсов, проблемы с иммиграцией или недействительные документы.

Рекомендация: Чтобы избежать непредвиденных обстоятельств, рекомендуем приобрести туристическую страховку, покрывающую подобные ситуации.

3. Что такое политика в отношении форс-мажорных обстоятельств? В случае непредвиденных обстоятельств, таких как стихийные бедствия, пандемии или государственные ограничения, мы применим эту политику, чтобы помочь вам. В отеле Hotel Dos Playas мы заранее сообщим вам о любых подобных событиях, которые помешают нам предоставить вам услуги. В этих случаях мы предложим вам варианты, такие как перенос бронирования или частичный или полный возврат средств, в зависимости от ситуации.

4. Как изменить бронирование, если оно было оформлено через агентство или онлайн-платформу? Если вы забронировали через туристическое агентство или онлайн-платформу, вам необходимо связаться с ними напрямую, поскольку у каждого канала свои правила и условия. Если вы бронировали напрямую у наших агентов или на нашем официальном сайте (dosplayas.com), пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом бронирования. Наши сотрудники будут рады помочь вам с любыми необходимыми изменениями.

5. Можно ли забронировать номер кредитной или дебетовой картой? Конечно! Помните, что в целях безопасности имя владельца карты должно совпадать с именем лица, оформившего бронирование. В противном случае платеж будет считаться недействительным, а бронирование будет отменено. Для упрощения процесса рекомендуем взять с собой карту, использованную для оплаты, и официальное удостоверение личности.

6. С какого возраста человек считается несовершеннолетним?
o В тарифах «Только проживание» дети до 11 лет проживают бесплатно.
o В тарифах «Завтрак» или «Всё включено» детьми считаются дети в возрасте от 7 до 12 лет.
o Гости в возрасте 13 лет и старше считаются взрослыми.
Важно предъявить удостоверение личности для подтверждения возраста. Если гостю больше 12 лет и он был зарегистрирован как ребёнок, необходимо доплатить разницу в стоимости. Если у вас возникнут вопросы, сотрудники стойки регистрации с радостью вам помогут.

7. Является ли санитарный налог обязательным? Да, этот налог установлен муниципалитетом для сохранения красоты местности. Его стоимость составляет 79,38 мексиканских песо за ночь за номер и оплачивается непосредственно в отеле. Этот налог используется для уборки пляжа, защиты окружающей среды и других природоохранных программ, чтобы вы могли наслаждаться чистой и безопасной окружающей средой.
Если вы хотите узнать больше по этой теме, ознакомьтесь с нашей информационной заметкой «Всё, что вам нужно знать о праве на санитарию окружающей среды».
Мы надеемся, что эта информация поможет вам спланировать поездку без лишних хлопот! Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.